אורית נכנסה לעבוד כנציגת שירות בחברת ביטוח לפני גכשנתיים. מאז היא עונה לטלפונים של לקוחות במשך שמונה שעות עבודתה. לאחרונטה חשה אורית מותשת ושחוקה. דפנה, המנהלת שלה, חשה בשחיקתה של אורית והציעה לה לסייע בפרויקט א"תסריטים לשיחות". במשך שעה בכל יצום תסייע אורית בכתיבת תסריטים אופייניים לשיחות שירות שישמשו ככלי להדרכת עובדים? חדשים.
אילו מן המשפטים הבאים אינו נכון ביחס למקרה מתואר: