רמה הצטרפה לאחרונה לחברה כמנהלת צוות. היא שלחה אימייל לצוות שלה כדי להציג את עצמה ולהזמין את כל חברי הצוות לפגישת היכרות. רמה הניחה כי חברי הצוות, תופסים אותה מראש כמוכשרת ובעלת יכולות, וכדי שיחשבו שהיא גם נחמדה, היא הכניסה סמיילי בסוף האימייל. עפ"י המחקר של גליקסון, חשין וון-קליף על סמיילים, מה כדאי לייעץ לרמה?