פירמידת הערך של ביין: (מודל שמציג כיצד מתורגמים הצרכים לערך) דוגמה מעקב המשלוח של דומינוס: הפירמה הוסיפה מעקב אחר המשלוח כדי שהצרכן יוכל לדעת איפה הפיצה מהרגע שביצע את ההזמנה. זה תרם למהירות עבודה של העובדים ועמידה בזמני המשלוח. על אילו צרכים דומינוס הצליחו לענות אצל הצרכן?