אור, העובד במוקד שירות לקוחות של אחת מחברות הסלולר, טען בשיחה עם חברו כי הוא יודע שחשוב לתת שירות טוב ללקוחות, אך הלקוחות מעצבנים אותו. במונחי מרכיבי העמדה כלפי העבודה, אור מבטא בדבריו: