שאלה | רפאלי וסטון (1987) חקרו השפעת הבעת רגש על מכירות בחנויות נוחות. מה תמליצו למנהלים בארגונים לעשות לאור מחקר זה?

רפאלי וסטון (1987) חקרו השפעת הבעת רגש על מכירות בחנויות נוחות. מה תמליצו למנהלים בארגונים לעשות לאור מחקר זה?

		לומר לאנשי שירות לקוחות תמיד לחייך ללקוחות ולהביע רגש חיובי משום שזה מעלה את היקף המכירות
		לומר לאנשי שירות לקוחות שלאור העדר המתאם בין הבעת רגש להכנסות שמצאו החוקרים, עדיף לא להגביר את הנטל הרגשי על העובדים, משום שההשפעה על המכירות תהיה זניחה.
		לומר לאנשי שירות הלקוחות לחייך ולהביע רגש חיובי כשאין עומס של לקוחות
		לומר לאנשי שירות הלקוחות לחייך ולהביע רגש חיובי כשהחנות עמוסה, זה מרכך התנגדויות של לקוחות