שאלה | מה נכון ע"פ המודל של קאנו (Kano) לגבי חווית המטופל במערכת הבריאות?

מה נכון ע"פ המודל של קאנו (Kano) לגבי חווית המטופל במערכת הבריאות?

		א. קיימים צרכים בסיסיים (כגון: שלא תתרחש טעות בטיפול) שאם הם מתמלאים חווית המטופל לא תשתפר, אבל בהיעדרם – חווית המטופל נפגעת
		ב. קיימים "צרכי ביצוע" (כגון: תקשורת טובה עם האחיות) שאם הם מתמלאים חווית המטופל לא תשתפר, אבל בהיעדרם – חווית המטופל נפגעת
		ג. קיימים "צרכים רגשיים" (כגון: שכירורג הלב ידבר איתי על התחושות שלי סביב ניתוח מעקפים) שאם הם מתמלאים חווית המטופל לא תשתפר, אבל בהיעדרם – חווית המטופל נפגעת
		ד. כל הנ"ל נכונים