חברת Expedia היא אחת מסוכנויות הנסיעות הגדולות בעולם. כחלק מבחינת התנהגות צרכניה החליטה החברה להקים אתר אינטרנט חלופי השולח למזמינים בקשה לחוות דעה לאחר הטיסה. בניסוי זה התמקדה החברה ב: