שאלה | 1. לצורך ייעול העבודה במוקד שירות, הוחלט בעת קליטת שיחה מזוהה מלקוח להעביר את פרטי המסך לנציג השירות. לצורך כך הוטל על מנהל המחשוב לחפש תשובה מתאימה. סמן את התשובה המתאימה ביותר:

1. לצורך ייעול העבודה במוקד שירות, הוחלט בעת קליטת שיחה מזוהה מלקוח להעביר את פרטי המסך לנציג השירות. לצורך כך הוטל על מנהל המחשוב לחפש תשובה מתאימה. סמן את התשובה המתאימה ביותר:

		א. רכישת מערכת ERP ושילובה עם מערכת ה Billing הארגוני .
		ב. שילוב של מערכת ACD עם המרכזייה הקיימת
		ג. התקנת מערכת IVR לניתוב חכם של לקוחות מתקשרים .
		ד. התקנת מערכת CTI לצורך הקפצת מסך הלקוח בעמדת הנציג
		ה. תשובות ב' ו-ג' נכונות .

מיין לפי