שלושה מהמודלים הניהוליים הבאים שנסקרו במהלך הקורס מתייחסים באופן ישיר ומפורש לקהל הלקוחות של הארגון והצורך להבין את התנהגותו והעדפותיו. איזה מודל הוא היוצא דופן בהיבט זה?