שאלה | איזה מהבאים מתאר באופן המובהק ביותר הבדל בין מדד ביצועים מרכזי (KPI) המשקף א. יעילות (Efficiency) בניהול לקוחות לבין ב. תועלת (Effectiveness) בניהול לקוחות?

איזה מהבאים מתאר באופן המובהק ביותר הבדל בין מדד ביצועים מרכזי (KPI) המשקף א. יעילות (Efficiency) בניהול לקוחות לבין ב. תועלת (Effectiveness) בניהול לקוחות?

		א. מספר הפניות של לקוחות פוטנציאליים (Leads) ביחס למספר ההזמנות שנשלחו במסגרת קמפיין שיווק מסוים ב. מספר הקמפיינים שנשלחו עבור מוצר מסוים, ביחס לעלות התכנון והייצור של המוצר
		א. משך הזמן הממוצע בין פניה ראשונה של לקוח פוטנציאלי, לבין יצירת קשר עמו על ידי איש מכירות ב. משך הזמן הממוצע בין יצירת הקשר על ידי איש המכירות לבין הקנייה הראשונה אותה ביצע הלקוח
		א. מספר שעות העבודה הממוצע אותן השקיע איש המכירות לצורך שכנוע הלקוח לבצע קנייה ב. סכום הכסף הממוצע אותו השקיע איש המכירות לצורך שכנוע הלקוח לבצע קנייה
		א. מספר שעות העבודה שהושקעו בממוצע לצורך התקנת המוצר באתר הלקוח ב. ציון שביעות הרצון הממוצע בסקרים שנאספו בקרב קהל המשתמשים באתר הלקוח לאחר סיום ההתקנה