חברת X עוסקת בשילוח בינלאומי עבור לקוחות שונים. מזה שנים רבות לא השקיעה החברה במערכות מידע, מאחר וסמכה על יכולות המכירה והקסם האישי של המייסד. לאחרונה יש הרגשה של אי שביעות רצון בקרב הלקוחות, בעיקר בשל השרות המקצועי, לאו דווקא בשל המחיר או סיבות אחרות. איזו מערכת על החברה לממש תחילה?