על פי תפיסת תורת השירות ''המטופל במרכז'' וחוויית המטופל בשירותי הבריאות, במהלך שיחה טלפונית המטופל כועס על העדר זמינות תורים לביקור במרפאה, מאיזה מההתנהגויות הבאות כדאי להימנע בכדי שנוכל לסייע לו?