יבואן רכב של מותג ידוע יצא בקמפיין פרסומי נרחב בטלוויזיה בו הוא מציע טיפולי רכב חינם למשך 3 שנים, לכל מי שירכוש אצלו רכב חדש. אולם, אנשי המכירות לא עודכנו בפרטי הקמפיין וגם מחלקת שירות הלקוחות לא עודכנה בפרסום כך שפניות שהגיעו מלקוחות לא קבלו מענה מתאים. בנוסף, גם איש יחסי הציבור של החברה לא ידע לטפל בבעיה שנוצרה לאחר שהתפרסמה בתקשורת. מצב כזה היה נמנע אילו החברה הייתה משתמשת ב: