על פי תפיסת תורת השירות ''המטופל במרכז'' וחוויית המטופל בשירותי הבריאות, במהלך שיחה טלפונית המטופל כועס על העדר זמינות תורים לביקור במרפאה, מאיזה מההתנהגויות הבאות כדאי להימנע בכדי שנוכל לסייע לו?
על פי תפיסת תורת השירות ''המטופל במרכז'' וחוויית המטופל בשירותי הבריאות, מטופל אשר ממתין המתנה ארוכה לטיפול בחדר אחיות, כועס על החריגה בזמנים ומבקש בחוצפה להתקבל לטיפול באופן מידי, איזה מהתגובות הבאות יכולה להתאים כמענה אליו?