14. מטופל אמור לעבור טיפול כימותרפיה אבל מסרב. האחות מביאה לו מאמרים מקצועיים, ומפנה לאתרי מידע מהימנים. מערבת את הרופא המטפל. אומרת למטופל שהיא תקבל כל החלטה שלו, וקובעת פגישה לשבוע הבא. על פי איזה עקרון של איכות ובטיחות פעלה האחות?
16. ההנהלה בבית חולים קנו 45 סופרי טיפות חדשים כי היה מבצע. כשהתקלקל אחד מסופרי הטיפות הוחלף בחדש. אחרי שנה האחיות התלוננו שהמטופלים לא יכולים להתנייד עם זה. איזה כשל זה?