ניהול קשרי לקוחות

1. לצורך ייעול העבודה במוקד שירות, הוחלט בעת קליטת שיחה מזוהה מלקוח להעביר את פרטי המסך לנציג השירות. לצורך כך הוטל על מנהל המחשוב לחפש תשובה מתאימה. סמן את התשובה המתאימה ביותר:

1

מיין לפי

2. קצב נטישת לקוחות בארגון מסוים עומד על 10% בכל שנה. בהנחה שכמות הלקוחות הנוכחית היא מיליון לקוחות, מהו סדר גודל של לקוחות שיישארו באותו ארגון (בהנחה שלא נקלטו לקוחות חדשים באותן 5 שנים) בתום השנה החמישית?

1

מיין לפי

Guy Elmalem 0 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 90

התשובה המדוייקת היא 500,000

3. מוקד מסוג טלמרקטינג נחשב כמוקד:

1

מיין לפי

מה נכון ביותר עבור המושג Third Level Support ?

1

מיין לפי

לקוח שרכש טיטולים בסופרפארם, הוצע לו לרכוש טיטולים בחבילה חסכונית המכילים כמות כפולה באריזה גדולה יותר. פעולה זו נקראת:

1

מיין לפי

6. השלבים בניהול ליד – Lead בארגון הם:

1

מיין לפי

מהו SLA ?

1

מיין לפי

סמן את המשפט המתאר בצורה הנכונה ביותר את המונח pipeLine:

1

מיין לפי

מה מביאים לידי ביטוי בחישוב ערך חיי לקוח – CLV?

1

מיין לפי

איזה מהמשפטים הבאים אינו מאפיין מערכת SAAS סטנדרטית

1

מיין לפי

ניהול קשרי לקוחות

Discuss, Learn and be Happy דיון בשאלות

3. מוקד מסוג טלמרקטינג נחשב כמוקד:

מה נכון ביותר עבור המושג Third Level Support ?

לקוח שרכש טיטולים בסופרפארם, הוצע לו לרכוש טיטולים בחבילה חסכונית המכילים כמות כפולה באריזה גדולה יותר. פעולה זו נקראת:

6. השלבים בניהול ליד – Lead בארגון הם:

מהו SLA ?

סמן את המשפט המתאר בצורה הנכונה ביותר את המונח pipeLine:

מה מביאים לידי ביטוי בחישוב ערך חיי לקוח – CLV?

איזה מהמשפטים הבאים אינו מאפיין מערכת SAAS סטנדרטית